24/365 rezervasyon desteği, iş seyahatinde günün her saati rezervasyon, değişiklik ve aksaklık çözümüdür. Capavia'nın 7/24 ekibi yolcunun yanındadır.
24/365 rezervasyon desteği, iş seyahatindeki yolcunun ve seyahat koordinatörünün mesai saati, hafta sonu ya da resmî tatil ayrımı olmadan yeni rezervasyon, değişiklik ve aksaklık çözümü için bir seyahat danışmanına ulaşabildiği operasyon hizmetidir. Capavia bu desteği 7/24 çalışan operasyon ekibiyle sağlar. Yapılan her işlem rezervasyon kaydına işlenir ve seyahat yöneticinizin görebileceği şekilde saklanır.
24/365 desteğe kimler ihtiyaç duyar?
İş seyahatinde aksaklıklar ofis saatlerini beklemez; havalimanında, gece yarısı veya hafta sonu ortaya çıkabilir. Sabah toplantısından önce iptal edilen bir sefer ya da yeni bir görev için gece kesinleşen bir uçuş, ertesi iş gününü beklemeden çözülmelidir.
- Farklı saat dilimlerinde çalışan veya uzun mesafe uçuşlar yapan ekipler
- Hafta sonu ve resmî tatillerde de sahada olan proje, servis ve bakım personeli
- Yöneticisinin programını mesai sonrasında güncellemek zorunda kalan asistanlar
- Çalışan güvenliği (duty-of-care) kapsamında seyahatteki personele her an destek sağlanmasını isteyen İK ekipleri
24/365 rezervasyon desteği neleri kapsar?
Mesai dışı yeni rezervasyon
Akşam saatlerinde ortaya çıkan acil bir görevlendirme ya da hafta sonu kesinleşen bir müşteri ziyareti için bilet ve konaklama talebi bekletilmeden işleme alınır. Seyahat politikanız mesai dışında da aynı şekilde uygulanır. Yolcu profilindeki pasaport, sık uçan yolcu ve tercih bilgileri hazır olduğu için gece yapılan rezervasyon da gündüz yapılanla aynı özenle tamamlanır.
Sefer aksaklıklarında yeniden planlama
Sefer iptal edildiğinde veya gecikme nedeniyle bağlantılı uçuşa yetişilemediğinde danışman, havayolunun sunduğu yeniden düzenleme imkânlarını ve diğer seferleri birlikte değerlendirir. Gerekirse varış noktasındaki otel girişi ve transfer saati de yeni plana göre güncellenir.
Yolculuk sırasında değişiklik talepleri
Toplantının uzaması, programa yeni bir şehrin eklenmesi veya erken dönüş ihtiyacı yolcu hâlâ seyahatteyken iletilebilir. Değişikliğin maliyeti onaydan önce bildirilir, yolcu güncel planı vakit kaybetmeden alır. Talep yolcudan geldiyse seyahat koordinatörü de aynı anda bilgilendirilir; böylece ofisteki ekip yolcunun programındaki değişikliği sonradan öğrenmez.
Kayıt ve görünürlük
Mesai dışında yapılan her işlem, ertesi gün ofis ekibinin ve seyahat yöneticisinin göreceği şekilde rezervasyon kaydına not edilir. Böylece gece verilen bir karar, sabah açıklanamayan bir faturaya dönüşmez.
Geniş çaplı aksaklıklarda bilgilendirme
Havalimanı kapanması, grev veya olumsuz hava koşulları gibi çok sayıda yolcuyu etkileyen durumlarda, etkilenen rezervasyonlar kayıtlar üzerinden belirlenir. Yolculara ve koordinatöre durum hakkında bilgi verilir, uygun alternatifler sırayla değerlendirilir.
Konaklama ve transferin birlikte güncellenmesi
Uçuş saatindeki bir değişiklik çoğu zaman otel girişini ve havalimanı transferini de etkiler. Capavia üzerinden yapılmış rezervasyonlarda bu üç halka aynı ekip tarafından birlikte güncellenir; yolcu her biri için ayrı ayrı arama yapmak zorunda kalmaz.
Destek ekibine ulaşırken hangi bilgiler işi hızlandırır?
Acil bir durumda doğru bilgiyle başlamak çözüm süresini kısaltır. Aşağıdaki bilgilerin elinizin altında olması yeterlidir:
- Yolcunun adı ve soyadı
- Rezervasyon kodu (PNR) veya bilet numarası
- Uçuş numarası ve yolcunun o an bulunduğu yer
- Değişiklik için onay verebilecek yetkilinin adı
Acil durumlarda politika ve onay nasıl işler?
Gece yarısı onay verecek bir yöneticiye ulaşmak her zaman mümkün olmayabilir. Bu nedenle şirketinizle önceden, acil durumlarda danışmanın hangi sınırlar içinde karar verebileceği belirlenir: örneğin belirli bir tutarın altındaki değişikliklerin sonradan onaya sunulması veya yalnızca aynı kabin sınıfında yeniden düzenleme yapılması. Bu çerçeve, yolcunun havalimanında beklemesini önlerken harcama kontrolünü de korur. Sınırı aşan her karar gerekçesiyle kayda geçirilir ve ilk iş günü yetkiliye bildirilir.
Hangi durumda ne yapıyoruz?
| Durum | Destek ekibinin yaptığı | Yolcuya iletilen |
|---|---|---|
| Sefer iptali | Havayolunun yeniden düzenleme seçeneklerini ve diğer seferleri kontrol eder | Yeni uçuş bilgisi ve güncel bilet |
| Bağlantı kaçırma | Bir sonraki uygun bağlantıyı arar, gerekirse konaklama ayarlar | Yeni güzergâh ve varsa otel bilgisi |
| Program değişikliği | Tarife kuralına göre değişiklik maliyetini hesaplar, onay alır | Güncel seyahat planı |
| Acil yeni seyahat | Politika kontrolüyle bilet ve gerekirse otel rezervasyonu yapar | Bilet ve rezervasyon onayları |
Nasıl çalışır?
- Yolcu veya koordinatör destek ekibine ulaşır; acil durumlarda telefon, acil olmayan taleplerde e-posta veya Cap724 B2B portalı tercih edilir.
- Danışman rezervasyon kaydını ve yolcu profilini açarak durumu doğrular.
- Seçenekler maliyet ve politika uyumuyla birlikte sunulur; gerekiyorsa yetkili onayı alınır.
- Bilet, otel veya transfer değişikliği uygulanır; güncel bilgiler yolcuya iletilir.
- İşlem rezervasyon kaydına işlenir ve dönemsel harcama raporunda yer alır.
Neden Capavia?
- Haftanın her günü ve resmî tatillerde hizmet veren 7/24 operasyon ekibi
- IATA akreditasyonu sayesinde mesai dışında da biletleme işlemlerinin acente tarafından yapılabilmesi
- TÜRSAB A Grubu seyahat acentası (belge no 8086) ve Antalya merkezli operasyon
- Uçuş, otel ve transferin aynı ekip tarafından birlikte güncellenmesi
- Mesai dışı işlemlerin de tek fatura ve dönemsel raporlar içinde yer alması
24/365 rezervasyon desteği, Uçak Bileti Rezervasyonu hizmetimizin tamamını kapsar. Değişiklik maliyetlerini baştan sınırlamak için esnek bilet yönetimi, günlük bireysel seyahatler için münferit uçuşlar sayfalarını inceleyebilirsiniz. Ekibinizi kesintisiz destekle buluşturmak için bizimle iletişime geçin.